Términos y condiciones
Última actualización: 23 de julio de 2026
Vilab comercializa los paquetes de chequeo preventivo Vilab Esencial, Vilab Integral y Vilab Avanzado, que incluyen estudios de laboratorio y una consulta médica de seguimiento. El detalle de cada servicio, incluyendo los estudios incluidos y el precio total en pesos mexicanos (MXN), se muestra antes de iniciar el pago.
Los pagos con tarjeta se procesan a través de Openpay, nuestra pasarela de pagos. Al confirmar tu compra serás redirigido a la plataforma segura de Openpay para capturar los datos de tu tarjeta; Vilab no captura ni almacena el número completo de tu tarjeta ni el código de seguridad (CVV). Al finalizar el pago recibirás una pantalla de confirmación con el estatus de tu transacción (completada o fallida) y el detalle de tu compra.
Puedes solicitar la cancelación de tu paquete sin costo si aún no se ha agendado la toma de muestras o la consulta virtual. Una vez agendado, la cancelación debe solicitarse con al menos 24 horas de anticipación. Las solicitudes de cancelación o reembolso se atienden por los canales de contacto indicados abajo y se resuelven en un plazo de hasta 10 días hábiles. En cancelaciones iniciadas por el cliente por causas no imputables a Vilab, el importe a devolver podrá descontar los gastos efectivamente incurridos, pagados o comprometidos por Vilab al momento de recibir tu solicitud, conforme a nuestra política de devoluciones.
Tras confirmar tu compra, nuestro equipo se pondrá en contacto para agendar la toma de tus estudios y tu consulta virtual dentro de los siguientes 3 días hábiles. Los tiempos de entrega de resultados dependen de los estudios seleccionados y del proveedor asignado; el plazo estimado se confirma antes de la cita. La mayoría de los resultados se entrega dentro de 24 a 72 horas, salvo estudios que requieran un procesamiento adicional. Al ser un servicio de salud, no aplican costos ni tiempos de envío de mercancía física.
Las operaciones de pago se realizan por HTTPS en la plataforma de Openpay, que cuenta con certificación de seguridad para el procesamiento de tarjetas. Consulta nuestro aviso de privacidad para más detalle sobre el tratamiento de tus datos y nuestra política de devoluciones para conocer las condiciones de reembolso.
Para dudas sobre estos términos, tu compra o el estatus de un pago, escríbenos a [email protected] o llama al +52 814 315 3820.
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