Política de devoluciones
Última actualización: 15 de septiembre de 2026
Esta política aplica a las compras de paquetes de chequeo preventivo, consultas de seguimiento y servicios de imagen o ultrasonido ofrecidos por Vilab. Al solicitar una devolución, revisaremos el estado de tu compra, los servicios ya coordinados y los gastos generados hasta ese momento.
Vilab puede realizar la devolución total o parcial del monto pagado cuando el servicio no se haya completado o cuando corresponda conforme a estos términos. En solicitudes de cancelación o devolución iniciadas por el cliente por causas no imputables a Vilab, el importe a devolver se calculará descontando los gastos efectivamente incurridos, pagados o comprometidos por Vilab al momento de recibir tu solicitud de devolución.
Estos gastos pueden incluir, entre otros, cargos no recuperables de pasarela de pago, costos de laboratorio, honorarios médicos, costos de coordinación, reservas con proveedores y cualquier otro gasto directamente relacionado con la preparación o prestación del servicio contratado.
Esta política no limita los derechos irrenunciables que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación aplicable. Si un servicio no se presta, se presta de forma deficiente o existe otra causa imputable a Vilab, revisaremos la solicitud conforme a la ley y a los derechos que correspondan en ese caso.
Si solicitas la devolución antes de que se hayan tomado muestras, realizado estudios, emitido resultados o llevado a cabo la consulta, evaluaremos si ya existen gastos efectivamente incurridos. Cuando no existan gastos aplicables, podrá proceder la devolución completa; cuando ya existan, se devolverá el saldo restante después de descontarlos.
Si el servicio ya fue iniciado, coordinado con proveedores, procesado parcialmente o completado, la devolución podrá ser parcial o no proceder, según los gastos y actos de servicio ya realizados al momento de la solicitud. En todos los casos, Vilab informará el cálculo aplicable antes de cerrar la solicitud.
Para iniciar una solicitud, escríbenos a [email protected] o llama al +52 814 315 3820 con tu nombre, datos de contacto, paquete adquirido y motivo de la solicitud. Revisaremos tu caso y responderemos en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Cuando proceda una devolución, el reembolso se realizará preferentemente por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Los tiempos de reflejo pueden depender de Openpay, del banco emisor o de la institución financiera correspondiente.